Co vám doplněk přinese?

Nepřevzal.cz – automatické řešení nepřevzatých zásilek

Doplněk propojuje váš e-shop UPGATES se službou Nepřevzal.cz (https://neprevzal.cz), která za vás vyřeší objednávky, jež si zákazník nepřevzal.

Jakmile objednávka získá vámi zvolený stav (např. "Vráceno – nepřevzato"), doplněk ji automaticky přenese do Nepřevzal.cz, vypočte účelně vynaložené náklady a založí případ k vymáhání. Zákazníkovi odejde e-mailová a SMS výzva k úhradě s platebním odkazem a QR kódem, přijaté platby se automaticky párují a uhrazenou částku vám odesíláme na účet. Vše probíhá v souladu s § 2118, § 2120 a § 2913 občanského zákoníku.

Co získáte:

• automatický import nepřevzatých objednávek z UPGATES,
• Okamžité upomínky zákazníka e-mailem i SMS,
• platbu přes QR kód nebo platební bránu s automatickým párováním,
• přehlednou evidenci případů, komunikace a plateb,
• klientskou sekci pro zákazníka (dotazy, doklady, platba),
• volitelně osobní návštěvu u dlužníka, který nereaguje,
• službu zdarma pro e-shop – náklady hradí až zákazník, který zásilku nepřevzal.

Napojené koncové služby: doplněk integruje službu Nepřevzal.cz, která dále využívá platební a komunikační kanály (bankovní párování plateb, platební brána, SMS brána, e-mailové notifikace) a napojení na dopravce pro sledování stavu zásilek. Aktuální výčet a popis všech propojených služeb najdete na https://neprevzal.cz/doplnek-upgates.

Jak probíhá aktivace a provoz doplňku?

Aktivace

1. E-shopař nainstaluje doplněk v administraci UPGATES (Doplňky / Marketplace → Instalovat).
2. UPGATES při instalaci zavolá náš aktivační endpoint a v požadavku předá identifikátor e-shopu (token), API přístupy (apiUser, apiKey), adresu API (apiUrl), časové razítko a podpis signature_v2.
3. Doplněk ověří podpis pomocí sdíleného tokenu, a pokud je platný, uloží předané API přístupy do svého zabezpečeného úložiště a automaticky vytvoří napojení na daný e-shop. Zákazník nezadává žádné přihlašovací údaje ani API klíče – vše proběhne automaticky.
4. Po instalaci e-shopař doplněk otevře přímo z administrace UPGATES (načte se v rámci administrace v iframe). Přihlásí se ke svému účtu Nepřevzal.cz, nebo se zdarma zaregistruje; tím se automaticky spáruje uložené API napojení s jeho účtem.
5. V nastavení doplňku si e-shopař zvolí, jaký stav objednávky v UPGATES znamená nepřevzatou zásilku (např. "Vráceno – nepřevzato"). Tím je aktivace dokončena.

Provoz

• Doplněk při změně stavu objednávky automaticky odešle oznámení na zabezpečený endpoint. 

  Doplněk si poté načte detail objednávky z API e-shopu (GET /orders/{order_number}/). Jako záložní mechanismus pro případ výpadku notifikací slouží pravidelná synchronizace objednávek (každých 15 minut).

• Z objednávky ve zvoleném stavu automaticky založí případ v Nepřevzal.cz, vypočte účelně vynaložené náklady a odešle zákazníkovi výzvu e-mailem a SMS s platebním odkazem a QR kódem.

• Přijaté platby se automaticky párují s případy, e-shop je informován a vidí kompletní historii v aplikaci Nepřevzal.cz.
• Do e-shopu doplněk žádná data nezapisuje, přístup k API využívá pouze pro čtení objednávek.

Odinstalace

• Při odinstalaci doplňku UPGATES zavolá náš deaktivační endpoint; napojení se okamžitě deaktivuje a uložené API přístupy se odstraní.

Proč si zvolit právě tento doplněk a jaké jsou jeho konkurenční výhody?

Proč si zvolit Neprevzal.cz?

Pro koho je doplněk určen

Doplněk je určen e-shopům na platformě UPGATES, které se potýkají s nepřevzatými dobírkami a nezaplacenými objednávkami. Ideální pro provozovatele, kteří:

• pravidelně řeší vrácené zásilky a marně vynaložené náklady na poštovné a balné,
• nechtějí ztrácet čas ručním vymáháním pohledávek,
• chtějí profesionální a právně podložený postup vůči neplatícím zákazníkům,
• preferují automatizaci místo manuální administrativy.

Co zákazník získá

Aktivací doplňku získáte kompletní automatizovaný systém vymáhání pohledávek za nepřevzaté zásilky:

• Automatické přenesení objednávek ve zvolených stavech (např. „Nepřevzato", „Vráceno") přímo z UPGATES do našeho systému.
• Odeslání profesionálních upomínek zákazníkovi e-mailem i SMS – první do 24 hodin, další podle nastaveného harmonogramu.
• QR platby a unikátní platební odkaz v každé upomínce – zákazník zaplatí jedním kliknutím.
• Automatické párování plateb přes Fio banku – jakmile zákazník uhradí, případ se uzavře a vy obdržíte výplatu.
• Eskalaci do inkasní agentury Inspecto v případě, že zákazník neplatí ani po opakovaných výzvách.
• Přehledný dashboard s reportingem, statistikami a historií komunikace.

Hlavní přednosti a konkurenční výhody

• Bezplatná aktivace a žádné měsíční paušály –  Nic neřešíte předem, žádné skryté poplatky.
• Plná automatizace – od importu objednávky přes upomínky, párování plateb až po výplatu na váš účet. Vy nemusíte dělat nic.
• Vlastní právní rámec a inkasní partnerství – komunikace se zákazníkem je vedena profesionálně a v souladu s legislativou (GDPR, OZ, ZSU).
• Vícekanálová komunikace – e-mail i SMS současně, s respektem k časovému oknu (8–19 h) a opakovacímu cyklu.
• Okamžité napojení na UPGATES API – stačí vygenerovat API klíč, zadat URL e-shopu a vybrat stavy objednávek. Nastavení trvá méně než 5 minut.
• Transparentní reporting – každá akce, e-mail, SMS i platba je zaznamenána a kdykoli k nahlédnutí.
• Česká podpora – jsme český tým, mluvíme česky, rozumíme českému právnímu prostředí i platebnímu chování zákazníků.
• Bez rizika – pokud se pohledávku nepodaří vymoci, neplatíte nic.

Přidaná hodnota

Místo abyste ztráceli peníze za poštovné, balné a čas zaměstnanců, převedete celý problém na nás. Průměrná úspěšnost vymožení dosahuje přes 60 % během prvních 14 dnů – peníze, které byste jinak odepsali jako ztrátu, se vrací zpět na váš účet.

Je to doplněk vhodný pro vás?

Je tento doplněk vhodný pro vás?

Doplněk je ideální, pokud:

• Provozujete e-shop na platformě UPGATES a posíláte zboží na dobírku.
• Pravidelně se setkáváte s nepřevzatými zásilkami – ať už jde o jednu měsíčně, nebo desítky týdně.
• Vrácené balíky vás stojí peníze – poštovné tam, poštovné zpět, balné, čas skladníka i účetní.
• Nemáte čas ani kapacitu ručně psát upomínky, telefonovat zákazníkům a hlídat platby.
• Chcete profesionální a právně podložený postup místo improvizovaných e-mailů.
• Hledáte řešení bez vstupních nákladů – platíte pouze z reálně vymožených peněz.
• Chcete mít přehled o každé pohledávce, komunikaci a platbě na jednom místě.

Doplněk není vhodný, pokud:

• Posíláte výhradně platbou předem (kartou, převodem) a problém s nepřevzetím u vás prakticky nevzniká.
• Provozujete pouze osobní odběry bez doručování.
• Řešíte vymáhání pohledávek vlastním právním oddělením a nepotřebujete externí službu.
• Máte velmi nízký objem objednávek (méně než 5–10 měsíčně) a ztráty z nepřevzetí jsou pro vás zanedbatelné.

Typický zákazník

E-shop s měsíčním obratem od desítek tisíc korun výše, který odesílá zboží přepravními službami (Zásilkovna, Česká pošta, PPL, DPD a další) a kde podíl nepřevzatých zásilek dosahuje běžně 2–5 % všech objednávek. Pro takový e-shop znamená každá vrácená zásilka ztrátu 150–400 Kč – a právě tyto peníze vám pomůžeme získat zpět.

Pokud se v popisu poznáváte, doplněk vám začne šetřit peníze hned od první vymožené pohledávky.

Co ještě můžete získat?

Další užitečné informace

O nás

Neprevzal.cz je česká služba specializovaná výhradně na vymáhání pohledávek z nepřevzatých zásilek pro e-shopy. Vznikli jsme z praktické potřeby – sami jsme provozovali e-shop a víme, jak frustrující a nákladné jsou vrácené dobírky. Místo improvizovaných řešení jsme vybudovali plně automatizovaný systém, který za vás vyřeší celý proces od první upomínky až po výplatu peněz na váš účet.

• Sídlo: Česká republika
• Specializace: výhradně český trh, česká legislativa, čeští zákazníci
• Partneři: Fio banka (automatické párování plateb), inkasní agentura Inspecto (eskalace neplatičů), SMS Vio (textové upomínky), Zásilkovna / Packeta (sledování zásilek)

Jak to funguje v praxi – případová studie

E-shop s módou, ~400 objednávek měsíčně, ~3 % nepřevzatých zásilek (12 případů/měsíc):

Co o nás říkají zákazníci

„Konečně jsem přestal řešit otravné e-maily neplatičům. Vše běží samo a peníze chodí na účet. Doporučuji každému e-shopaři.“ — Petr K., e-shop s elektronikou

„Nastavení trvalo 5 minut. Za první měsíc se nám vrátilo přes 8 000 Kč, které bychom jinak odepsali.“ — Lucie M., e-shop s kosmetikou

„Profesionální komunikace se zákazníky, žádné vyhrožování, jen jasné a slušné upomínky. Přesně to jsme hledali.“ — Tomáš H., e-shop s domácími potřebami

Časté dotazy (FAQ)

Mohu doplněk kdykoli deaktivovat? Ano, kdykoli a bez výpovědní lhůty. Žádné závazky, žádné sankce.

Co se stane, když zákazník nezaplatí? Případ automaticky předáme inkasní agentuře Inspecto, která pokračuje ve vymáhání. Vy nic neplatíte – odměnu si bere agentura ze své části.

Jak rychle dostanu peníze na účet? Jakmile zákazník zaplatí a platba se spáruje na našem účtu (Fio banka, automaticky), peníze odesíláme na váš účet do 24 hodin (po odečtení odměny 150 Kč).

Je komunikace se zákazníkem v souladu s GDPR? Ano. Jsme zpracovatelem osobních údajů podle GDPR a smluvní vztah upravujeme DPA smlouvou, kterou si můžete stáhnout v administraci.

Kontakt a podpora

• Web: https://neprevzal.cz 
• Pro e-shopy: https://neprevzal.cz/prihlaseni 
• E-mail: info@neprevzal.cz
• Kontaktní formulář: https://neprevzal.cz 
• Provozní doba podpory: pracovní dny 9:00–17:00

Rádi vám poradíme s nastavením, odpovíme na technické dotazy a pomůžeme s prvními případy. Konzultace je zdarma.

Připraveni začít vracet peníze za nepřevzaté zásilky? Aktivujte doplněk jedním kliknutím a do 5 minut máte vše nastaveno.