Sensbot Email Assistant

Co vám doplněk přinese?

Proč přidat Sensbot AI e-mailového asistenta do vašeho Upgates e-shopu?

✅ Méně času na jeden e-mail – dohledání i první koncept jsou hotové za vás.

✅ Konzistentní odpovědi – každá odpověď se drží formulací a pravidel, které váš tým už používá, bez ohledu na to, kdo má ten den schránku na starosti.

✅ Cizojazyční zákazníci – koncept se vrátí v jazyce, ve kterém zákazník napsal.

✅ Opřeno o reálná data e-shopu – koncept může uvést konkrétní číslo objednávky, její stav, produkt i skladovou dostupnost místo slibu, že to někdo ověří.

✅ Setříděná schránka – záměr, naléhavost a nálada u každé zprávy, takže rozzlobený zákazník nečeká za dvaceti běžnými dotazy.

✅ Více schránek a více e-shopů – každá se správným kontextem obchodu.

✅ Stále se učí – každá odpověď, kterou váš tým skutečně odešle, jej posune dál. Není co přeučovat.

✅ Uspořádaná schránka – štítky, složky, tagy v helpdesku a směrování do front podle pravidel, která s vámi dohodneme.

Sensbot už odpovídá zákazníkům pro více než 100 e-shopů po celé Evropě.

Doplněk propojuje váš Upgates e-shop se službou Sensbot a se schránkou, kterou váš tým už používá: Gmail a Google Workspace, Microsoft 365 a Outlook, nebo jakákoli IMAP schránka.

Pracujete v helpdesku?

E-mailový asistent funguje i přímo v Thulium, Zendesk, Freshdesk a LiveAgent. Když zákazník napíše, koncept odpovědi se objeví u tiketu jako interní poznámka, s daty objednávky a zákazníka z vašeho Upgates e-shopu. Agent jej zkontroluje, upraví a odešle jako obvykle. Propojení s helpdeskem nastavíme za vás. Používáte jiný systém? Napište na info@sensbot.ai.

Automatizace: pořádek ve schránce i v helpdesku

Kromě konceptu umí asistent každou zprávu hned roztřídit podle pravidel, která s vámi dohodneme:

• Štítky a kategorie: štítky v Gmailu a kategorie v Outlooku, například Vrácení, Reklamace nebo B2B
• Složky: přesouvá zprávy do složek, které si zvolíte
• Tagy v helpdesku: označí tikety, například žádost o změnu objednávky, která ještě nebyla odeslána
• Fronty a přiřazení: nasměruje tiket do správné fronty nebo ke správnému člověku ve vašem helpdesku
• Žádné zbytečné koncepty: přeskočí spam, newslettery a systémová upozornění

Automatizace nikdy nic neposílají zákazníkovi a nikdy nemění váš e-shop. Potřebujete jinou? Napište nám a přidáme ji pro váš e-shop.

Doplňky pro Gmail a Outlook

Sensbot nabízí i doplňky pro Gmail a Outlook, jak pro Outlook na webu, tak pro Outlook na počítači. Otevřou panel vedle e-mailu, který právě čtete, takže váš tým nemusí schránku vůbec opustit.

U každého e-mailu panel ukáže:

• kdo je zákazník, včetně kontaktních a doručovacích údajů
• dřívější objednávky tohoto zákazníka ve vašem e-shopu, takže máte jeho historii hned po ruce
• objednávku, o které zákazník píše, i s jejím aktuálním stavem
• položky na této objednávce, s detaily produktu, parametry a variantami
• aktuální skladovou dostupnost těchto produktů
• na co se zpráva ve skutečnosti ptá, s naléhavostí a náladou
• navrženou odpověď připravenou k vložení

Navrženou odpověď můžete upravit přímo v panelu: zkrátit ji, změnit tón nebo doplnit detail. Až bude znít správně, vložte ji do e-mailu a odešlete.

Jak probíhá aktivace a provoz doplňku?

Nastavení zabere pár minut

1. Nainstalujte doplněk z Upgates obchodu s doplňky. Začne 14denní bezplatná zkušební verze.
2. Otevřete jej ze své Upgates administrace. Dostanete se rovnou do svého Sensbot panelu, bez zvláštního přihlášení.
3. Propojte svou zákaznickou schránku – Gmail, Microsoft 365 a Outlook, nebo IMAP. Můžete propojit i více schránek. Pracujete v Thulium, Zendesk, Freshdesk nebo LiveAgent? Helpdesk propojíme za vás.
4. Nechte Sensbot přečíst vaše odeslané odpovědi. Naučí se váš tón, vaše běžné odpovědi a vaše pravidla. V panelu si je projdete a cokoli upravíte.
5. Používejte jej denně. Každý nový e-mail od zákazníka dostane koncept. Otevřete jej, případně upravte a odešlete.

Pokud si nastavení nechcete dělat sami, napište na info@sensbot.ai a projdeme jej s vámi.

Proč si zvolit právě tento doplněk a jaké jsou jeho konkurenční výhody?

Čím se liší

• Koncepty, nikdy autopilot. Odesílá vždy člověk. Neexistuje nastavení pro automatické odesílání a nelze je zapnout.
• Píše vaším hlasem. Naučil se jej z vašich vlastních odeslaných odpovědí, ne ze šablony, kterou byste museli nejdřív vyplnit.
• Raději mlčí, než by hádal. Každý koncept prochází kontrolou, a pokud jej nelze bezpečně připravit, žádný nevznikne a případ napíše člověk.
• Opírá se o vaše Upgates data. Objednávky a jejich stavy, produkty, parametry a varianty, skladová dostupnost.
• Odpovídá v jazyce zákazníka, formulacemi vašeho e-shopu v daném jazyce.
• Funguje ve schránce nebo helpdesku, který už máte. Gmail, Outlook, IMAP, Thulium, Zendesk, Freshdesk nebo LiveAgent. Žádná migrace a nic nového k učení.
• Nastavíme vám jej zdarma. Propojíme schránku, projdeme s vámi, co se asistent naučil z vaší odeslané pošty, a doladíme jej.
• Jeden dodavatel pro web i schránku. Doplněk Sensbot AI Chatbot odpovídá zákazníkům na vašem webu ze stejných dat e-shopu. Používejte oba a napište si o zvýhodněnou cenu balíčku.
• Ověřeno v praxi. Sensbot už používá více než 100 e-shopů po celé Evropě.
• Jasné podmínky. 14denní bezplatná zkušební verze, samoobslužné založení, kdykoli lze skončit. Žádný poplatek za nasazení.

Je to doplněk vhodný pro vás?

Vhodné pro vás, pokud

• Někdo z vašeho týmu odpovídá na e-maily zákazníků každý den a zabere to reálné hodiny.
• Velká část té pošty se týká stavu objednávky, produktů, parametrů, variant, skladu nebo doručení.
• Prodáváte do zahraničí a chodí vám e-maily ve více jazycích.
• Jste malý tým nebo jeden člověk a schránka je úzké místo.
• Chcete pomoc AI, ale nenecháte software odpovídat zákazníkovi bez dohledu.
• Vaše zákaznická schránka běží na Gmailu, Google Workspace, Microsoft 365, Outlooku nebo IMAP, nebo váš tým pracuje v Thulium, Zendesk, Freshdesk či LiveAgent.
• Už používáte Sensbot AI Chatbot a chcete totéž pro e-mail.

Co ještě můžete získat?

O Sensbot AI

Sensnet d.o.o., autor AI aplikací pro e-commerce. Sensbot už používá více než 100 e-shopů po celé Evropě.

Také na Upgates: Sensbot AI Chatbot odpovídá zákazníkům na vašem webu ze stejných dat o produktech a objednávkách. Oba doplňky fungují nezávisle. Používejte jeden nebo oba.

Nastavíme jej s vámi zdarma

Nemusíte nic konfigurovat sami. Napište na info@sensbot.ai a propojíme vaši schránku, projdeme s vámi tón a pravidla, která se asistent naučil z vaší odeslané pošty, a doladíme jej. Za tuto službu nic neúčtujeme.

Data a soukromí

Veškerý přístup k Upgates je pouze pro čtení. Doplněk ve vašem e-shopu nic nevytváří, nemění ani nemaže. Jediným zápisem je registrace vlastních webhooků při instalaci. Přístup ke schránce se používá ke čtení příchozích e-mailů od zákazníků, ke čtení dříve odeslaných odpovědí, aby se asistent naučil vaše formulace, a k ukládání konceptů. Pokud zapnete automatizace, přidává také štítky nebo kategorie a přesouvá zprávy do zvolených složek. V propojeném helpdesku čte tikety, přidává koncept jako interní poznámku a se zapnutými automatizacemi tikety taguje a směruje. Asistent nikdy neodešle e-mail. Schránku můžete kdykoli odpojit nebo doplněk odinstalovat, čímž veškerý přístup končí.

Kontakt: info@sensbot.ai
Podmínky užití: sensbot.ai/terms-of-use
Zásady ochrany osobních údajů: sensbot.ai/privacy-policy