SupportBox

Co vám doplněk přinese?

Zefektivněte svou komunikaci se zákazníky! Díky SupportBoxu a propojení s Upgates uvidíte u přicházejících zpráv všechny informace i bez složitého proklikávání se do administrace e-shopu. Navíc zprávy ze všech kanálů budete mít v jediném přehledném prostředí.

• Díky SupportBoxu získáte komplexní help desk, který propojí všechny komunikační kanály, které vaše zákaznická podpora potřebuje
• 1 zákazník = 1 tiket. Veškerou komunikaci se zákazníky budete mít na jediném místě
• Sdílená e-mailová schránka, live chat, AI chatbot, Messenger, Instagram a telefonní ústředna pro váš e-shop
• AI pomáhá celé zákaznické podpoře: odpovídá 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v jakémkoli jazyce na live chatu a v e-mailech, překládá zprávy, přepisuje hovory, připravuje úkoly, shrnuje konverzace, štítkuje a organizuje vaše tikety
• U každé zprávy uvidíte informace o objednávkách zákazníka, vidíte celkovou sumu, kolik u vás zákazník utratil, t aké každou jednu objednávku a zda je zaplacená a expedovaná
• Usnadníme vám delegování a automatizaci komunikace
• Samozřejmostí jsou také podrobné statistiky a detailní informace u každé konverzace
• Snadná předpřipravená integrace s Upgates i dalšími nástroji

Veškerá zákaznická podpora na jednom místě

Zákazníci velmi rádi píší na více kanálů najednou. Nejprve na live chat, potom vám pošlou e-mail a po pěti minutách bez odpovědi volají. Někdo vám ještě navíc pošle dotaz na Facebookovou stránku nebo na Instagram. Několik kanálů, ale stále stejní zákazníci s často podobnými dotazy. 

SupportBox je helpdesk, který sloučí e-maily, telefony, live chat, AI chatbot a sociální sítě do jedné sdílené schránky. Konec duplicitních odpovědí, ztracených zpráv a hledání „kdo tohle řeší". Celý tým vidí, na čem se pracuje — každý tiket má vlastníka, štítek a historii.

Dokonalý přehled a historie po ruce

Zjednodušte svou práci, jak jen to jde! Jakmile vám přijde nová zpráva, ihned vedle ní uvidíte zákazníkovu poslední objednávku, jeho údaje a kompletní historii napříč všemi kanály. Stejně tak se jednoduše přes číslo objednávky prokliknete přímo do její administrace v Upgates, nebo do přehledu všech objednávek zákazníka.

Ušetřete čas přepínáním, dohledáváním, kopírováním a přepisováním. Vše budete mít jednoduše po ruce.

Live chat, který nakopne konverze

Buďte online, když vás zákazníci na e-shopu potřebují, a nenechte je odejít ke konkurenci. Live chat snadno přizpůsobíte vzhledu e-shopu, zvládne více operátorů v jedné konverzaci, offline zprávy i založení tiketu. A díky Lucy AI odpovídá 24/7 a v jakémkoli jazyce.

Telefonní ústředna jako součást zákaznické péče

Jakmile přijde hovor, uvidíte, kdo volá, včetně historie a předchozí komunikace, a zákazník se cítí jako doma. Virtuální ústředna nabízí IVR, frontu hovorů, nahrávání i AI funkce (AI souhrny hovorů, připraví zadání úkolu na základě nahrávky). V SupportBoxu máte i neomezené statistiky a reporty.

E-mailová schránka pro celý tým

Vaši zákazníci nechtějí čekat. Zapomeňte na chaotický inbox, automatizujte, odpovídejte rychle. E-mailová schránka od SupportBoxu mění e-maily na tikety. Každý tiket má svého vlastníka, stav a historii:

• Přiřazení e-mailů konkrétním operátorům

• Štítky a kategorie pro rychlou orientaci

• Interní poznámky

• SLA sledování

• AI za vás navrhne text odpovědi nebo ji rovnou odešle

Messenger a Instagram v jedné schránce

Zprávy z Facebook Messengeru a Instagramu přicházejí do SupportBoxu jako tikety — vedle e-mailů a chatů. Celý tým je vyřizuje z jednoho místa, s kompletní historií zákazníka. Spravujte i více stránek a profilů najednou, bez přepínání mezi aplikacemi.

Lucy AI: Chytrý tým AI agentů pro vaši zákaznickou péči

Lucy AI není jen chatbot. AI pomáhá celé zákaznické podpoře napříč všemi kanály: 

• AI chatbot odpovídá zákazníkům v live chatu 24/7 v jakémkoli jazyce, automaticky doporučuje produkty a zjišťuje stav objednávky.

• V e-mailech navrhuje, nebo rovnou odešle odpovědi.

• Pro telefonickou komunikaci přepisuje hovory, připravuje úlohy a shrnuje konverzace. 

• Štítkovač automaticky označuje tikety a vy tak vidíte, čeho se komunikace týká, ještě předtím, než tiket otevřete.

• Kategorizátor třídí tikety, takže máte přehled o tom, jaké problémy vaši zákazníci řeší. Jsou to stížnosti, stav objednávky nebo nekvalitní zboží? Kategorizátor vám to prozradí.

• Máte zákazníky z různých zemí? AI automaticky překládá e-maily a v live chatu můžete klidně odpovídat ve svém jazyce, protože zákazník díky překladu v reálném čase uvidí zprávu ve svém jazyce.

Lucy AI se naučí z vaší znalostní báze a sama dokáže vyřešit až 60 % běžných dotazů. Složité předá operátorovi. Odpověď s Lucy AI stojí 1 Kč na live chatu a 3 Kč v e-mailu, operátor v průměru 28 Kč. Ušetříte až 90 % nákladů na jednu odpověď. 

Zjistěte více o Lucy AI.

Připraveno pro týmy: automatizace, statistiky, pravidla

SupportBox roste s vámi. Zvládne více operátorů, více webů i jazykových verzí. Automatizace a pravidla třídí a přiřazují tikety samy, připravené texty zrychlí odpovědi a statistiky ukážou, kdo kolik vyřídil, jak rychle a jak zákazníci hodnotí. Nastavíte jednou, funguje navždy, bez programátora.

Napojíte e-shop, CRM i další systémy na pár kliknutí

SupportBox nabízí více než 35 integrací bez příplatků. Kromě Upgates napojíte CRM, účetnictví i další nástroje na svou zákaznickou podporu snadno a rychle. Když máte vlastní systém, CRM na míru nebo speciální nástroj, tak ho rádi napojíme přes API.

Transparentní ceník bez závazků

Každý e-shop je jiný a má odlišné potřeby. SupportBox funguje na jednoduchém principu, kdy platíte pouze za kanály a uživatele, které opravdu využíváte. Máte jediného operátora na chatu, ale tři na e-maily a jednoho na telefonu? Zaplatíte pouze je, žádné „mrtvé duše“ a nutnost platit všechny nástroje pro všechny nebo minimální plnění.

Vše si navíc snadno sami upravíte ve své administraci. Navyšte si počet uživatelů na sezonu a po ní zase vraťte na původní úroveň. Snadno a flexibilně.

A jako bonus máte v ceně školení s naším expertem – plné tipů z praxe.

Proč si zvolit právě tento doplněk a jaké jsou jeho konkurenční výhody?

• Jakýkoli e-shop, kde se komunikaci se zákazníky věnuje více než jeden člověk.
  • Získáte jednoduchý a detailní přehled o veškeré komunikaci i ticketech a usnadníte práci i spolupráci všem operátorům v týmu.
• Jakýkoli e-shop využívající více než jeden kanál pro komunikaci se zákazníky.
  • Získáte jedno místo, kde snadno uvidíte veškerou komunikaci ze všech kanálů. Navíc budete mít jedno vlákno s veškerou historií daného zákazníka.
• Pokud chcete šetřit čas operátorů a zefektivnit jejich práci.
  • U většiny klientů šetříme každému operátorovi několik hodin týdně, které by strávil přepisováním, kopírováním a dohledáváním. Věnujte tento čas samotné komunikaci nebo jiným důležitějším činnostem.
• Chcete-li svým zákazníkům nabídnout live chat / chatbot na vašem webu.
  • Víte, že pouze 19 % českých e-shopů využívá live chat? Buďte oproti vaší konkurenci napřed a nabídněte svým návštěvníkům ten nejrychlejší a nejjednodušší způsob komunikace.